[摘要] 8月7日，从市政府新闻办举行的新闻发布会获悉，截至目前，我市已全面实现“五线合一，一线对外”的目标，实现了与全国12315平台的无缝对接。这意味着我市消费者只需拨打12315热线电话，不仅能消费维权，还能投诉产品质量、食药安全、价格收费违法行为，咨询知识产权保护等问题。
8月7日，从市政府新闻办举行的新闻发布会获悉，截至目前，我市已全面实现“五线合一，一线对外”的目标，实现了与12315平台的。这意味着我市消费者只需拨打12315热线电话，不仅能消费维权，还能投诉产品质量、食药安全、价格收费违法行为，咨询知识产权保护等问题。
所谓“五线合一”，就是为适应市场监管体制改革，将原有的12315（消费者投诉）、12365（质监）、12331（食品药品）、12358（物价）、12330（知识产权）5条消费维权热线平台进行全面整合，最终实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”的目标。
市市场监督管理局新闻发言人说，五线整合是落实党中央、国务院和国家市场监管总局决策部署的重要举措，也是便民利企、改善营商环境、保护消费者权益的客观需要。今年5月，根据国家市场监管总局和省局的有关要求，市市场监管局全面启动了“五线整合、一号对外”工作。
在推进过程中，我市主要采取了以下三项举措。
一是畅通一部热线。多次召开“五线合一”工作座谈会、推进会，并于5月中旬实现“五条热线”人员集中办公和一个窗口的“一站式”受理模式。消费者只需拨打一个12315热线电话，不仅能消费维权，还能投诉产品质量、食药安全、价格收费违法行为，咨询知识产权保护等方面的问题；
二是建好一个大厅。市市场监督管理局计划于9月底前完成面积达300平方米、设置20部热线席位的高标准12315投诉举报中心大厅建设任务。同时，还将进一步完善投诉举报日报告制度，对消费投诉举报信息实时统计汇总、定期归类梳理、综合分析研判，为高效决策和监管执法工作提供高质量信息服务；
三是配硬一支队伍。探索利用政府购买服务政策配足配强坐席人员，采取工单互转机制、内部业务交流和集中培训等方式,提升队伍业务素质和能力。截至目前，中心专职工作人员已有22名，举行业务培训8次，中心整体工作水平迈上新的台阶。
自今年实现“五线合一”以来，12315投诉举报中心共接听消费者电话7698件，同比增加14%，为社会以及消费者挽回经济损失1000余万元。其中，咨询6424件，同比增加13%；投诉914件，同比增加7%；举报360件，同比增加5%。
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